以客户为中心(团购,请致电010-57993380) 华为公司内训教材大公开!了解和学习华为业务管理的之作!《以奋斗者为本》主编团队历时3年整理,华为管理三部曲之第二曲。
推荐一:本书传承于《华为公司基本法》,由华为公司经验丰富的管理科学专家主编,华为高管及顾问参与编著,主编团队 历时 3年整理华为业务管理管理实践与思想精髓。华为公司内部资料,官方出品,内训教材大公开! 推荐二:企业的长期战略,本质上是围绕怎么成为行业佼佼者、怎么做行业开拓者展开的。怎么成长为一家全球性高科技企业?怎么管理一家全球性高科技企业?华为从成立至今,用实践回答了这些问题,本书将从业务管理方面揭示华为成长历程所遵循的理念、战略与机制。 推荐三:柳传志、周其仁、杨国安、吴晓波等知名学者与专家联袂力荐。
¥51.00定价:¥68.00 (7.5折)
【包邮】以客户为中心-华为公司业务管理纲要 黄卫伟 著 华为管理三部曲任正非以奋斗者为本 主编团队三年整理
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华为公司管理内训书系:以奋斗者为本+以客户为中心+价值为纲(套装3册) 华为公司业务管理纲要+华为公司人力资源管理纲要+华为公司财经管理纲要
华为公司内训教材!华为管理 三部曲 收官之作!华为公司授权著作!任正非亲自批阅!华为财经、财务管理之精髓!了解和学习华为的不可忽略之作!《以奋斗者为本》《以客户为中心》主编团队历时三年整理!柳传志、周其仁、杨国安、吴晓波推荐!)怎么成长为一家国际化的高科技企业?怎么管理一家高科技企业?怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长?这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版,将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的,将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥153.00定价:¥204.00 (7.5折) 电子书:¥39.99
华为系列(套装4册)熵减+以奋斗者为本+以客户为中心+价值为纲 黄卫伟等著
¥170.30定价:¥262.00 (6.5折)
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华为内训书系·华为管理三部曲【官方包邮】以奋斗者为本+以客户为中心+价值为纲 黄卫伟 主编 周其仁 柳传志 吴晓波 秦朔
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以奋斗者为本+以客户为中心(套装共2册) 黄卫伟 等著 中信出版社图书 正版书籍
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以客户为中心 黄卫伟【售后无忧】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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以客户为中心+以奋斗者为本【套装2册】黄卫伟 华为管理精髓系列 华为管理者内训书系公司人力资源管理纲要了解和学习华为书籍
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任正非:以客户为中心 (任正非华为管理精华系列) 揭露华为公司“客户满天下”的经营策略,抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系
抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,就永远不会迷航
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【官方包邮】管理政策 矛盾辩证法与实践 精装版 华为高级管理顾问黄卫伟著 价值为纲 以奋斗者为本 以客户为中心作者新作 华为高级管理顾问黄卫伟重磅新作,宋志平作序推荐
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【包邮】价值为纲 华为公司财经管理纲要 黄卫伟任正非华为管理“三部曲” 以奋斗者为本以客户为中心后 收官之作 中信
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华为管理纲要三部曲 以奋斗者为本+以客户为中心+价值为纲 黄卫伟等 著 中信出版社官方旗舰店
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多角度介绍华为创始人任正非以及华为 以客户为中心 的经营策略和管理方略; 透彻解读华为以客户为中心的企业文化,不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书; 深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想,让企业顺利走过初创期、成长期、成熟期、转型期并保持基业长青。
¥78.00定价:¥78.00
华为系列 价值为纲+以客户为中心+以奋斗者为本+我们为什么要做企业家+理念制度人+下一个倒下的会不会是华为
¥258.70定价:¥398.00 (6.5折)
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客户至上:以客户为中心 聚焦服务,以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急
★ 在互联网时代,企业若想持续发展壮大,把市场做深,实现客户价值*化是关键。 ★ 客户忠诚于企业,决定着企业从优秀走向卓越。 ★ 怎样让每一位随机客户成为优质客户?怎样让一位新客户成为终身客户?用客户的思维服务客户! ★ 这是一本客户服务指南,告诉企业如何让客户从喜爱你的产品到留恋你的服务,本书与您一同寻找答案。 ★ 这里有高情商的客户策略,让客户忠诚于你,如水到渠成一样简单。 ★ 把 顾客就是上帝 的理念根植到内心深处时,就会想客户所想,急客户所急,为客户创造 惊喜 连连。 ★ 以真实案列阐释客户至上的 金科玉律 ,关注客户服务的细节技巧,极具指导性、操作性。 ★ 用心服务赢得客户感动,用心满足客户高层次的内心诉求以及立即解决问题的现实要求。
¥32.70定价:¥39.80 (8.22折)
¥88.00定价:¥88.00
¥179.60定价:¥179.60
客户旅程:以客户为中心的作战地图 客户体验丛书,站在客户视角看业务,开启体验管理新路径。企业管理营销图书,客户体验分析,数字化转型管理体系
1.数字化时代触点爆发式的增长,使单一触点的交互已经无法反映客户体验的真实水平,客户旅程正在成为企业提供实时、一对一高质量客户体验的主线和基石。 2.客户旅程既可以作为研究和设计的辅助工具,同时也是数字化时代贯穿于企业战略转型、文化建设、体验设计、交付、测量等各环节的运营模式和总体框架。 3.本书是“客户体验丛书”第二本,为企业和行业从业人员在开展客户体验相关工作提供了指导。 4.本书由作者根据国内外企业和机构在客户体验领域的实践,以及多年来在客户体验领域的研究而成。
¥61.90定价:¥89.80 (6.9折) 电子书:¥53.90
管理政策+以客户为中心+以奋斗者为本+价值为纲(套装4册)黄卫伟 等著
¥235.30定价:¥362.00 (6.5折)
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787121442353 Author 作者 (美)迈克尔·T.博斯沃思,(美)约翰·R.霍兰德,(美)弗兰克·维斯加蒂斯 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 288页 Publisher 出版社 电子工业出版社 Publication Date 出版日期 2022-10-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 在信息时代,客户变得更精明,更注重结果:他们会提前做好功课。用更适合客户的方式与他们沟通,这样做对客户来说是有益的,对你来说也是有益的。当客户知道你在倾听他们的意见时,他们就会积极地回应你,并参与解决方案的制订,这就是以客户为中心带来的价值。本书阐述了与客户沟通相关的8个关键方面,以帮助读者站在客户的角度分析并理解其战略目标、业务目标及实现目标的关键举措,通过
¥56.00
以客户为中心 服务重塑酒店竞争力 美团大学美酒学院官方出品,酒店行业深耕者20余年实践经验总结,酒店服务指南,酒店精细化管理运营攻略,做有温度的服务人,提高顾客满意度,提升酒店竞争力。
美团大学美酒学院官方出品 行业深耕者20余年实践经验总结 抓住 关键时刻 ,让服务 有温度 ,提升顾客满意度 全书以发现问题、认清问题、解决问题的逻辑 帮助从业者发掘真正的顾客诉求,从而提供恰到好处的服务 发现问题 服务的误区 宾客永远是对的? 酒店服务好,业绩真会高? 常来的顾客就满意酒店? 做服务,员工不急领导急,怎么办? 失宠的SOP,到底要不要? 认清问题 顾客眼中的 好服务 是不同的 高端酒店:关注移情性与可靠性,要更舒适,更安心,提供个性化服务 商务酒店:关注设施的实用性与完好性,酒店的便利性,服务的统一性 经济型酒店:关注基本需求的满足,价格实惠 主题 民宿酒店:关注安全性、员工态度 解决问题 服务的三重境界与 红绿线 *重:安全与清洁 第二重:态度与速度 第三重:同理心 多多益善的服务 绿线 不可逾越的服
¥48.10定价:¥69.80 (6.9折) 电子书:¥31.50
以客户为中心 服务重塑酒店竞争力 9787115536631
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787115536631 Author 作者 赵莉敏 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 242页 Publisher 出版社 人民邮电出版社 Publication Date 出版日期 2020-06-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书以服务的认知和实践为两条主线,从感性和理性两个视角,相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析,沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路,帮助读者理解酒店服务,并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章:分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区,同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同,以此指引读者了解各类顾客的真正诉求,从而为服务实施提供参考。
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以客户为中心 服务重塑酒店竞争力 酒店精细化管理 美团酒店 酒店服务 美团大学 电子商务书籍
¥58.60定价:¥70.00 (8.38折)
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787508662718 Author 作者 黄卫伟 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 356页 Publisher 出版社 中信出版社 Publication Date 出版日期 2016-07-01 Product Dimensions 商品尺寸 其他 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业、怎么作行业展开的。华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通讯技术产业靠前企业的行列。本书是之前出版的《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》一书的续集,将从业务管理方面,揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。怎么成长为一家重量的高科技企业?怎么管理一家重量的高科技企业?怎么不断
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信贷的思维与洞见 崔宏著 以客户为中心以市场为导向以效益为目标 搭建理念方法逻辑框架支撑的技能进阶路线图 中信正版
¥51.30定价:¥79.00 (6.5折)
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【官方包邮】为客户服务是华为存在的唯一理由 夏忠毅著 华为轮值董事长徐直军审定并作序 华为高级管理研讨教材发布 中信出版 诠释华为以客户为中心核心价值观,解读华为经营理念与管理哲学。
¥57.20定价:¥88.00 (6.5折)
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客户旅程:以客户为中心的作战地图 刘胜强 人民邮电出版社【正版】 电子发票,请确认收货以后联系在线客服
1.数字化时代触点爆发式的增长,使单一触点的交互已经无法反映客户体验的真实水平,客户旅程正在成为企业提供实时、一对一高质量客户体验的主线和基石。 2.客户旅程既可以作为研究和设计的辅助工具,同时也是数字化时代贯穿于企业战略转型、文化建设、体验设计、交付、测量等各环节的运营模式和总体框架。 3.本书是“客户体验丛书”第二本,为企业和行业从业人员在开展客户体验相关工作提供了指导。 4.本书由作者根据外企业和机构在客户体验领域的实践,以及多年来在客户体验领域的研究而成。
¥70.56定价:¥89.80 (7.86折)
运动处方指南以客户为中心的个性化运动处方制订指导第3版运动训练医学康复保健学健身教材私人教练书籍运动指导大全CSEP-C
¥194.90定价:¥268.00 (7.28折)
客户至上 以客户为中心 市场营销销售管理员工素质培训书籍员工工作手册客户服务指南细节技巧
¥26.40定价:¥40.20 (6.57折)
客户旅程 以客户为中心的作战地图 9787115625090
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787115625090 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 240页 Publisher 出版社 人民邮电出版社 Publication Date 出版日期 2023-09-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书是“客户体验丛书”的*本,重点聚焦客户旅程专题,主要包括四部分:*部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架;*部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍,尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析;第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例,从文化建设、客户洞察、品牌和营销,到整体的企业转型,尤其是在营销领域的应用,进行了重点阐述;第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。
¥67.00
运动处方指南以客户为中心的个性化运动处方制订指导第3版运动训练医学康复保健学健身私人教练书籍运动指导大全CSEP-CPT
¥213.60定价:¥268.00 (7.98折)
运动处方指南以客户为中心的个性化运动处方制订指导第3版运动训练医学康复保健学健身私人教练书籍运动指导大全CSEP-CPT
¥213.60定价:¥268.00 (7.98折)
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787569942286 Author 作者 周锡冰 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 332页 Publisher 出版社 北京时代华文书局 Publication Date 出版日期 2021-10-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 华为作为中国拥有影响力的企业之一,成立于1987年,目前拥有19.7万名员工,业务遍及170多个国家和地区,营业收入超过8900亿元。为了解开华为的成功密码,作者先后采访了关注和研究华为的商学院教授、智库创始人、培训师、学者,以及华为的部分高管,从多个角度介绍了华为创始人任正非以及华为“以客户为中心”的经营策略和管理方略等。基于此,作者还原了华为以农村包围城市,以及国际化市场拓展的低谷和拓展维艰,以及华为从“土地换和平”的战略
¥45.00
领导力品牌:培养以客户为中心的*以驱动绩效和建立持久价值 9787100065993
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787100065993 Author 作者 (美)戴夫·乌尔里克,(美)诺姆·斯莫尔伍德著;刘安国,解献芬译 Format 版本 平装-胶订 Publisher 出版社 商务印书馆 Publication Date 出版日期 2023-05-26 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 《领导力品牌:培养以客户为中心的*以驱动绩效和建立持久价值》每一章都包含各种实用工具和评估方法。随着领导力品牌的创建和贯彻落实,这些工具和方法可以帮助董事会成员、*管理者、人力资源专业人员以及其他肩负建立品牌和领导力责任的人们评估领导力的发展进程。你的公司的*身体力行了公司对客户和投资者的承诺了吗?如果回答是肯定的,那么,你的公司就拥有了自己的领导力品牌。领导力品牌将使你公司的*与众不同,并使你的组织在客户与投资者面前显示
¥34.00
SC【正版书籍】华为管理三部曲:以客户为中心+以奋斗者为本+价值为纲 企业纲要员工培训教材全套三册 华为公司内训书系套装 华为管理层 柳传志 吴晓波 推荐
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以客户为中心-华为公司业务管理纲要华为管理三部曲 黄卫伟 著 以奋斗者为本 主编团队历时三年整理 中信出版社图书
¥51.30定价:¥51.30
客户至上:基业长青的六大支柱 毕马威“六大支柱”模型升级版 本书让以客户为中心的观点跃然纸上,提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们需要的书。
毕马威 六大支柱 模型升级版。 本书让以客户为中心的观点跃然纸上,提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们需要的书。
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4册【现货正版】任正非以奋斗者为本+以客户为中心+致新员工书+天道酬勤 华为管理精华套装 企业经营管理管理财经人物传记的
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华为公司管理者培训教材:以客户为中心 以奋斗者为本【套装2册 华为管理层25年人力资源管理思想精髓,5年整理!华为公司内训教材,首次大公开!
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全8册 任正非华为管理精华以奋斗者为本/以客户为中心/华为核心竞争力/华为之秘/致新员工书创新管理书籍内部讲话经营工作法
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