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客户成功 持续复购和利润陡增的基石 9787111657132
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787111657132 Author 作者 刘徽 Format 版本 精装 Pages Number 页数 221页 Publisher 出版社 机械工业出版社 Publication Date 出版日期 2020-06-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书以客户成功经理和2B企业的需求,对客户成功的知识做了系统梳理。~2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤:2B行业的发展和SaaS模式,从宏观和趋势上做了深入的分析。第3~4章首先对客户成功的定义,以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解;然后讲解了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解,是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10大原则。
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