海盗思维:打造令人惊奇的客户体验 罗伯特·杜企业管理方面的书学类 团队经营模式解决客户服务书籍互联网营销全面创业思维畅销
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海盗思维 打造令人惊奇的客户体验 9787121367151
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787121367151 Author 作者 (澳)罗伯特·杜(Robert Dew),(澳)赛勒斯·艾伦(Cyrus Allen) Format 版本 精装 Pages Number 页数 196页 Publisher 出版社 电子工业出版社 Publication Date 出版日期 2019-06-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 企业面对未知的经济环境和形势,要像海盗一样做到随时做好准备。面对竞争,要随时创新以创造更好的客户体验,获得长久市场优势。来自澳大利亚的罗伯特·杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究,在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要,以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍
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1. 《海盗 思维 》: 竞争同势时代,客户体验造 奠基之作 企业不要做安于现状 的绵羊,要 像海盗一样拓 疆土 价值 驱动 分工 协作 找准 痛 保持警觉 创造 一种的感觉 , 让 顾客一用 就离不你 2. 创新经济学之父 约瑟夫 熊彼特 推崇的概念: 海盗 行径 v s 创造性破坏 渐式客户 体验升级,实现 颠覆 式创新 Kano 模型有助于寻找持续性机会,约束理论让你的成本减半,用 SCAMPER 法优化 客户体验 找到 创新的 甜蜜 ,揭企业 持续 获客 的奥秘 3. 《海盗思维》, 一本解决客户体验痛问题的案例库 69 个 案例 5大 痛 ( TERMS ) 涵盖 国内外各企业 痛 案例 :英特尔情感客户 体验、苹果、亚马逊 ( T S) 、沃尔玛 ( T E M S )客户体验 、 维京航空 、 哥本哈根 冰激凌 基于 环境 的客户体验 、 麦当劳基于 时间的 客户体验等 69 个 鲜活
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企业面对未知的经济环境和形势,要像海盗一样做到随时做好准备。面对竞争,要随时创新以创造更好的客户体验,获得长久市场优势。来自的罗伯特?杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究,在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要,以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析,结合诸多案例为读者提供了一个丰富而实用的工具包。不管你是一家初创企业,还是已拥有多年管理创新经验的成熟公司,这本书都会带给你别开生面的启发和有针对性的指导。正如作者在书中所说 市场奖励那些站在消费者角度在人裙中脱颖而出的公司,这是客户体验创新的基础。如果你的公司做了些了不起的事情,客户会更频繁地选择你,开
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海盗思维 打造令人惊奇的客户体验(精装)9787121367151 [澳大利亚]Robert,Dew(罗伯特·杜),Cy 正版图书,收到货可开电子发票。划线价为市场参考价,划线价格并非图书的定价
适读人群 :企业读者 1. 《海盗思维》:竞争同势时代,客户体验打造奠基之作 企业不要做安于现状的绵羊,要像海盗一样开拓疆土 “价值驱动 分工协作 找准痛点 保持警觉” 创造一种的感觉,让顾客一用就离不开你 2. 创新经济学之父 约瑟夫??熊彼特 推崇的概念:“海盗行径”vs “创造性破坏” 渐进式客户体验升级,实现颠覆式创新 Kano模型有助于寻找持续性机会,约束理论让你的成本减半,用SCAMPER法优化客户体验 找到创新的“甜蜜点”,揭开企业持续获客的奥秘 3. 《海盗思维》,一本解决客户体验痛点问题的案例库 69个案例+5大痛点(TERMS) 涵盖外各企业痛点案例:英特尔情感客户体验、苹果、亚马xun(T+S)、沃尔玛(T+E+M+S)客户体验、维京航空、哥本哈根冰激凌基于环境的客户体验、麦当劳基于时间的客户体验等69个鲜活案例,
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适读人群 :企业读者 1. 《海盗思维》:竞争同势时代,客户体验打造奠基之作 企业不要做安于现状的绵羊,要像海盗一样开拓疆土 “价值驱动 分工协作 找准痛点 保持警觉” 创造一种的感觉,让顾客一用就离不开你 2. 创新经济学之父 约瑟夫??熊彼特 推崇的概念:“海盗行径”vs “创造性破坏” 渐进式客户体验升级,实现颠覆式创新 Kano模型有助于寻找持续性机会,约束理论让你的成本减半,用SCAMPER法优化客户体验 找到创新的“甜蜜点”,揭开企业持续获客的奥秘 3. 《海盗思维》,一本解决客户体验痛点问题的案例库 69个案例+5大痛点(TERMS) 涵盖国内外各企业痛点案例:英特尔情感客户体验、苹果、亚马xun(T+S)、沃尔玛(T+E+M+S)客户体验、维京航空、哥本哈根冰激凌基于环境的客户体验、麦当劳基于时间的客户体验等69个鲜活案
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