让顾客购买:通过服务实现交易 来自美国、英国、印度、墨西哥等世界各地读者好评,把销售服务和成交率做深度连接的开山之作!为个人和企业提供了清晰、实用的购买体验策略。
美国消费服务体验专家托马斯对购买者研究30年作品,亚马逊4.9星好评图书。 仅仅取悦顾客是不够的。为了取悦你的顾客,赢得他们,你必须设计你的服务,并在每一次交互、每一个渠道、每一次都满足客户的期望。 本书教你如何在客户作出积极判断时创造 下单 时刻,以及在你失去客户信任时避免 放弃 时刻。绘制和评估你与客户的所有互动,不管你从事什么行业,理发、卖人寿保险,还是管理办公楼,都会有用。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787521730463 Author 作者 (美)托马斯·A.斯图尔特,(美)帕特丽夏·奥康奈尔 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 336页 Publisher 出版社 中信出版社 Publication Date 出版日期 2021-07-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 《让顾客购买》揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说,无论是数字或实体,企业或个人,当顾客有比以往更多的选择时,很好的顾客体验决定他们如何消费,所以客户流程的每个环节都要考虑周全。为了取悦你的客户,赢得交易,你必须通过良好的服务体验,创造难忘的、感同身受的经验,满足顾客的期望,从而实现交易。
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让顾客购买 通过服务实现交易 中信出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
√美国消费服务体验专家托马斯对购买者研究30年作品,亚马逊4.9星好评图书。√仅仅取悦顾客是不够的。为了取悦你的顾客,赢得他们,你必须设计你的服务,并在每一次交互、每一个渠道、每一次都满足客户的期望。√本书教你如何在客户作出积极判断时创造“下单”时刻,以及在你失去客户信任时避免“放弃”时刻。绘制和评估你与客户的所有互动,不管你从事什么行业,理发、卖人寿保险,还是管理办公楼,都会有用。
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让顾客购买:通过服务实现交易 托马斯·A.斯图尔特帕特丽夏·奥康奈尔 中信出版社 9787521730463
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作者西玛 古普塔教授是市场营销专家,已经培训了联想、惠普、3M、哈曼国际、Adobe、好时在内的500多家公司的超过10000名专业人员。 书中包括一百多个经典案例,以及近100幅示例插图,用直白易懂的方式把复杂的心理学理论简化。 既有心理学理论,又有实际操作指导方案。从底层逻辑入手阐述心理学原理,授人以渔,让读者融会贯通,打造专属自己的品牌和网店。 精美双色印刷,理论更直观,重点更明确。 对于想要开设网店的新手店主来说,本书是一本入门指南,包含了从品牌包装、品牌logo、网站字体设计,到社交媒体运营、网店营销活动的具体指导。 对于网络营销人员来说,本书指导他们从心理学角度,更加了解网购者的消费行为,从而设计出 爆款 营销方案。
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购物车心理学 让顾客立即购买的电商营销法则 9787523201800
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787523201800 Author 作者 (印)西玛·古普塔 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 280页 Publisher 出版社 世界图书出版有限公司北京分公司 Publication Date 出版日期 2023-04-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 当今,网络购物已经成为全球的潮流,它深刻改变了人们的生活方式,并给传统购物方式带来了巨大的冲击。而营销者如何在激烈的市场竞争中抓住消费者的心理,如何使传统的营销手段适用于网购的新时代,已经是众多学者关注的问题。本书是一部研究数字营销的上乘之作。本书指出网购“如何营造出一种省时省力的奇妙错觉以及如何呈现现实”,从心理学的角度分析了消费者青睐网购的原因,以及电商应该运用何种营销策略才能在市
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